ПАМЯТКА

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ: ОБМЕН И ВОЗВРАТ ДЕТСКИХ ИГРУШЕК

Что делать, если ребенку не понравилась игрушка или после ее покупки обнаружился какой-то дефект. В таких случаях встает вопрос: как обменять или вернуть игрушку?

Знание своих прав и обязанностей при покупке детских игрушек поможет вам избежать неприятных ситуаций и своевременно решить возникшие проблемы. Будьте внимательны при выборе игрушек и сохраняйте все документы, связанные с покупкой, чтобы иметь возможность защитить свои права в случае необходимости.

Обмен и возврат игрушек надлежащего качества

Игрушки относятся к категории непродовольственных товаров и для них действуют общие правила обмена и возврата. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за указанный товар денег. Данное требование потребителя подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Также по соглашению с продавцом обмен такого товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. При этом продавец обязан незамедлительно сообщить о его поступлении потребителю.

Условия обмена товара надлежащего качества

1.     Товар можно обменять в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки.

2.     Товар не должен быть в употреблении, должен сохраниться его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, этикетки и фабричные ярлыки.

3.     Чек. Должен быть чек или иной документ о покупке (отсутствие товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает покупателя возможности ссылаться на свидетельские показания).

 Если игрушка была повреждена покупателем после приобретения, вернуть ее нельзя.

Как вернуть или обменять игрушку ненадлежащего качества

Если игрушка имеет дефекты или сломалась в процессе использования по причине наличия производственного брака, то есть в товаре обнаружены недостатки, не оговоренные продавцом, покупатель по своему выбору может потребовать:

• замены игрушки на такую же надлежащего качества;
• замены на такую же игрушку другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (если это возможно) или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены (в случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены);
• возврата уплаченной за игрушку суммы в полном объеме (по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками).

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Гарантийный срок

Вы вправе предъявить указанные выше требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, вы вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный, но в пределах двух лет со дня передачи их вам, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи вам товара не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара покупателю.

 Проверка качества и экспертиза

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный предприниматель, импортер обязаны принять товар не надлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в течение 10 дней. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и, в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Что делать, если продавец отказывает в удовлетворении требований потребителя?

1.     Обратитесь с письменной претензией к продавцу, составленной в двух экземплярах. Укажите суть претензии, сформулируйте свое требование и приложите копии необходимых документов (чек, гарантийный талон и др.).

2.     Вручите претензию продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре претензии необходимо, чтобы продавец поставил отметку о получении – подпись лица, принявшего претензию, и печать, если это возможно), или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение десяти дней.

Если продавец не удовлетворил ваше требование, вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд.

При невозможности урегулирования спора досудебном порядке, вы можете обратиться в суд с соответствующим иском для защиты своих прав.

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области в Приозерском районе.

«Роспотребнадзор рекомендует: как выбрать сладкие новогодние подарки». _______________________________________________________________________________________________________________________

О работе "горячей линиии" по вопросам качества и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности с 31 июля 2023 по 11 авагуста 2023 года.

О работе "грячей линии" приуроченной Всемирному дню прав потребителей" с 13 марта по 24 марта 2023 года

«Вопросы защиты прав потребителей по качеству и безопасности детских товаров в процессе их приобретения»

_______________________________________________________________________________________________________________________

                                       ЦРПТ и Росалкогольрегулирование завершили интеграцию мобильных приложений

Теперь с помощью приложения "Честный знак" граждане могут проверить легальность приобретаемого алкоголя

         Центр развития перспективных технологий (ЦРПТ, оператор системы маркировки "Честный знак") и Росалкогольрегулирование при поддержке Минпромторга и Минфина завершили интеграцию мобильных приложений государственных информационных систем.

               Интеграция мобильного приложения "Антиконтрафакт-алко", содержащего информацию о прослеживаемости алкоголя, и мобильного приложения "Честный знак", который содержит данные о прослеживаемости пива, позволит значительно увеличить эффективность общественного контроля по всему спектру алкогольной продукции без изменения подходов к его прослеживаемости. Эта мера, которая реализована в рамках реализации стратегии по противодействию незаконному обороту промышленной продукции в Российской Федерации, позволит дополнительно усилить контроль за алкогольным рынком, привлекая к этой работе и граждан.

           Теперь с помощью мобильного приложения "Честный знак" граждане могут проверить легальность приобретаемого алкоголя.

         Мобильное приложение может сканировать федеральные специальные марки на бутылках алкоголя и предупреждать, если выбранный товар - поддельный или нелегальный. В случае появления такого предупреждения можно в один клик подать жалобу в соответствующие надзорные органы. Фактически теперь к общественному контролю за алкоголем присоединяются пользователи "Честного знака", которые уже активно используют его для проверок других товаров. Это позволит максимально эффективно очищать полки магазинов от подделок и контрафакта..

              Возможность сканировать марки, нанесенные на алкогольную продукцию, существует в мобильном приложении "Антиконтрафакт алко". Пользователи имеют возможность проверить подлинность продукции, убедиться в наличии лицензии на торговлю спиртным у торговой точки. "Общественный контроль, в условиях моратория на проведение проверочных мероприятий, становится одним из эффективных инструментов борьбы с нелегальной алкогольной продукцией.

______________________________________________________________________________________________

Мобильное приложение «Честный ЗНАК» уже работает

Национальная система мониторинга «Честный ЗНАК» обеспечивает прослеживаемость движения товаров, подлежащих обязательной маркировке, — с момента изготовления и до продажи потребителю. Все перемещения продукции от одного контрагента к другому отражаются в ее базе данных. Идентификатором каждой единицы товара служит двумерный штрихкод Data Matrix, который наносится на упаковку. В нем зашифрована информация о продукции (название, производитель, состав и пр.). Его невозможно подделать.

В настоящее время приложение позволяет проверять коды маркировки лекарств, обуви и сигарет,  духов, шин, фотоаппаратов, изделия из меха и товаров легкой промышленности. а также покупатель может проверить готовую молочную продукцию и другие категории, для которых будет вводиться обязательная маркировка.

_______________________________________________________________________________________________________________________

Памятка для потребителей. Осторожно! Фальсификация и контрафакт.